Política de privacidad.

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Quién trata tus datos

Airkolor S.A., titular de la marca WhalyBot. RUC: 1792933269001. Dirección: Juan Serafín Carrera y César Endara, Ecuador. Contacto: soporte@whalybot.com.

Esta política cubre whalybot.com, panel.whalybot.com y los servicios asociados a tu cuenta. WhalyBot actúa como responsable de los datos de sus usuarios, facturación y soporte. Cuando una empresa carga contactos o conversaciones, esa empresa determina las finalidades y WhalyBot los trata por su cuenta para prestar el servicio, conforme a las instrucciones y acuerdos aplicables.

Si recibiste un mensaje de una empresa que utiliza WhalyBot, puedes dirigirte a esa empresa para gestionar tus datos. Si necesitas identificar el canal adecuado, contáctanos.

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Qué información utilizamos

No envíes contraseñas, códigos OTP, datos completos de tarjetas ni información sensible innecesaria a soporte.

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Para qué y con qué fundamento

• Prestar el servicio: crear la cuenta, administrar planes, procesar pagos, conectar canales y responder solicitudes, como parte de la relación contractual o de las gestiones previas que solicites.
• Proteger la plataforma: prevenir accesos indebidos, abuso y fraude, utilizando una base jurídica válida y controles proporcionales.
• Atender obligaciones legales: conservar los comprobantes exigibles y responder requerimientos legítimos.
• Comunicaciones comerciales: cuando exista una autorización o fundamento legal aplicable. Darse de baja de publicidad no impide recibir avisos necesarios del servicio.

Cuando esté activado, el código de WhatsApp se utiliza para verificar el teléfono. Esa verificación no equivale a aceptar publicidad. La configuración regional del navegador y los datos de país disponibles pueden sugerir un prefijo telefónico; puedes cambiarlo.

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Proveedores, canales e información internacional

El servicio puede requerir proveedores de infraestructura, mensajería, correo, pagos, soporte o inteligencia artificial, según los módulos que actives. Solo deben recibir la información necesaria para su función y con las salvaguardas aplicables.

Las pasarelas y canales que conectas también pueden tratar datos bajo sus propias políticas. Una integración puede implicar tratamiento fuera de Ecuador. La región de alojamiento, destinatarios concretos y condiciones de transferencia deben verificarse para el servicio contratado; esta política no promete residencia exclusiva en Ecuador ni en la Unión Europea.

Puedes solicitar el detalle aplicable a tu cuenta y, cuando corresponda, un acuerdo de tratamiento de datos antes de cargar información que exija condiciones especiales. No se autoriza a WhalyBot a comercializar tus bases de contactos por el solo hecho de utilizar la plataforma.

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Conservación y eliminación

Los datos de cuenta y servicio se conservan mientras sean necesarios para la relación con el cliente. Los documentos sujetos a obligaciones fiscales, la evidencia de pagos, los registros necesarios de seguridad y la información vinculada a reclamaciones pueden requerir una conservación adicional, limitada a esa finalidad.

Al cerrar la cuenta, solicita la devolución o eliminación del contenido. Revisaremos identidad, alcance y obligaciones de conservación, y te informaremos del procedimiento aplicable. La cancelación del plan no significa que se borren inmediatamente todos los datos; una copia de respaldo también puede necesitar completar su ciclo de conservación.

Para contactos y conversaciones de terceros, el cliente debe definir y aplicar sus propios criterios de conservación y comunicar las instrucciones de devolución o eliminación. No prometemos un plazo universal ni una restauración de datos sin un acuerdo específico.

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Cómo ejercer tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad o suspensión del tratamiento cuando correspondan, y retirar un consentimiento sin afectar el tratamiento previo lícito. También puedes plantear solicitudes relacionadas con decisiones automatizadas.

1. Escribe a soporte@whalybot.com con el asunto Privacidad y datos personales.
2. Indica qué relación tienes con WhalyBot, el correo de tu cuenta y qué solicitas. Evita adjuntar documentos sensibles de entrada.
3. Si hace falta, pediremos una verificación proporcional de identidad y te informaremos de la respuesta o del motivo legal que impida atender una parte.

Atenderemos los plazos legales aplicables. Puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador o a la autoridad competente que corresponda.

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Cookies y almacenamiento del navegador

El panel utiliza una cookie de sesión para mantener el acceso y controles de seguridad. También guarda preferencias de interfaz y ciertos borradores en el almacenamiento del navegador. Borrar estos datos puede cerrar tu sesión o eliminar borradores locales.

La portada incorpora una opción técnica de analítica, actualmente sin identificador de medición configurado. Si se habilitan analítica o publicidad no esenciales, deberán informarse y contar con el mecanismo de elección que exija la normativa. Los enlaces externos y las pasarelas pueden aplicar sus propias cookies al visitarlos. La portada utiliza Google Fonts para sus tipografías, lo que implica solicitudes técnicas a ese proveedor, incluida la dirección IP. Las páginas legales sirven sus tipografías desde WhalyBot.

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Menores, seguridad y cambios

La contratación está dirigida a personas con capacidad legal y representantes autorizados de empresas. No está diseñada para que menores contraten directamente. El cliente debe contar con las condiciones legales necesarias antes de tratar datos de menores o categorías especialmente protegidas.

Consulta nuestro proceso de confidencialidad y seguridad. Si cambia esta política, publicaremos la fecha de actualización y comunicaremos los cambios relevantes por un canal adecuado. Los cambios de finalidad que requieran consentimiento se gestionarán antes de aplicarse.