Términos de servicio.

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Quién presta el servicio y qué incluye

Airkolor S.A., titular de la marca WhalyBot. RUC: 1792933269001. Dirección: Juan Serafín Carrera y César Endara, Ecuador. Contacto: soporte@whalybot.com.

WhalyBot es una plataforma de gestión de relaciones con clientes, comunicaciones y automatización. Estos términos describen las condiciones generales que se incorporarán a la contratación mediante el mecanismo de aceptación correspondiente. Una consulta de esta página, por sí sola, no constituye una compra.

Las funcionalidades, límites, período y precio contratados son los informados antes de confirmar el pedido. Una función anunciada como pendiente o en desarrollo no se considera incluida hasta que esté disponible y forme parte de la oferta aceptada. Un acuerdo particular válido prevalece sobre las condiciones generales en aquello que regule expresamente.

02

Cuenta, equipo y credenciales

Debes facilitar información exacta, tener capacidad para contratar y, si actúas por una empresa, autorización para representarla. La cuenta es de uso del titular y de los usuarios habilitados por este.

El administrador del cliente gestiona altas, bajas, roles, permisos y las conexiones que autoriza. Debe retirar el acceso de quienes dejen el equipo, proteger sus credenciales y avisar si detecta un acceso indebido. Estas obligaciones no sustituyen las medidas de seguridad que corresponden a WhalyBot.

La verificación por WhatsApp se solicitará cuando el sistema la tenga habilitada. La creación de una cuenta no implica un cobro: la contratación y activación de un plan de pago requieren la confirmación correspondiente.

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Planes, pagos y renovaciones

El formulario de pago informa importe, moneda, período, descuentos aplicables y modalidad de renovación antes de la confirmación. Pueden ofrecerse pagos únicos y suscripciones automáticas; no todas las pasarelas admiten las mismas modalidades. Los impuestos o cargos adicionales deben informarse cuando correspondan.

En una suscripción automática, el cobro se repite con la periodicidad aceptada hasta su cancelación. En un pago único no se autoriza una renovación automática por ese solo pago. Los descuentos se aplican conforme a su vigencia, elegibilidad y alcance; una promoción inicial no se presume permanente.

El acceso de pago se habilita al recibir una confirmación válida de la pasarela. Si pagaste y no ves tu plan activo, contacta a soporte con la referencia del pago. Un estado pendiente, rechazo o interrupción de comunicación puede requerir conciliación.

Los cambios de precio o condiciones no se aplicarán retroactivamente al período ya adquirido. Las modificaciones para períodos siguientes se comunicarán y requerirán la aceptación que exija la ley.

04

Cancelación, cargos y reembolsos

Puedes gestionar la cancelación desde las opciones disponibles de tu cuenta o solicitarla a soporte@whalybot.com, indicando el correo titular y el plan. Solicítala antes del siguiente cobro; si recibes un cargo después de una cancelación válida, comunícalo para revisarlo.

Cancelar una renovación evita períodos futuros; sus efectos sobre el acceso restante se rigen por lo contratado y por la ley. La eliminación de datos es un trámite distinto, explicado en la política de privacidad.

Los pagos duplicados, cargos incorrectos, servicios no prestados y solicitudes de devolución se revisarán con su evidencia. Se respetan los derechos legales de devolución, resolución o reembolso que correspondan. Estos términos no establecen una prohibición absoluta de reembolsos ni una renuncia a esos derechos.

05

Uso permitido y obligaciones del cliente

• Utiliza contactos obtenidos de forma lícita y conserva la evidencia de permisos cuando corresponda. Facilita y respeta las solicitudes de baja.
• No envíes spam, amenazas, engaños, contenido ilícito ni mensajes que vulneren derechos de terceros.
• No suplantes identidades, evadas límites de canales, extraigas datos sin autorización ni intentes acceder a cuentas ajenas.
• Revisa los destinatarios, textos, archivos, horarios y automatizaciones antes de activarlos.
• No cargues información especialmente protegida sin comprobar antes las garantías y acuerdos necesarios.

El cliente responde por las finalidades que decide, el contenido que aporta y las instrucciones que ejecuta mediante su equipo. El uso de WhalyBot no convierte por sí mismo una campaña o base de datos en lícita.

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Integraciones, inteligencia artificial y disponibilidad

La entrega de mensajes y continuidad de canales dependen también de sus reglas, permisos, conectividad y servicios externos. Pueden existir límites, revisiones, suspensiones o cambios de API. WhalyBot no promete inmunidad frente a bloqueos de cuentas ni garantiza resultados de ventas, aperturas o respuestas.

Las funciones de inteligencia artificial, cuando estén disponibles, pueden generar contenido incompleto o incorrecto. El cliente debe supervisar sus respuestas y no utilizarlas como única base de decisiones con efectos legales o relevantes para una persona. No sustituyen asesoramiento profesional.

Puede ser necesario realizar mantenimiento o atender incidencias. Un SLA, tiempo de recuperación, respaldo o nivel de disponibilidad específico solo se ofrece si figura expresamente en el acuerdo aplicable. La intervención de terceros no elimina la responsabilidad legal de WhalyBot por sus propios actos u omisiones.

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Titularidad y confidencialidad

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos y contenido. Autoriza su tratamiento únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio y conforme a las instrucciones y bases legales aplicables. Los derechos sobre la plataforma, marca y software pertenecen a sus respectivos titulares.

No se concede una licencia para copiar, revender o redistribuir el software, salvo autorización o acuerdo reseller específico. La confidencialidad y las solicitudes sobre datos se rigen también por las páginas de Privacidad y Confidencialidad y seguridad.

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Responsabilidad y límites razonables

WhalyBot responde por las obligaciones que asume y por los daños que legalmente le sean imputables. No asume los resultados comerciales prometidos por el cliente a terceros ni las consecuencias atribuibles exclusivamente a instrucciones ilícitas, contenido del cliente o actuaciones externas ajenas a su control, siempre que haya cumplido sus propios deberes.

Únicamente en relaciones empresariales donde la ley permita pactarlo, y salvo acuerdo particular, la responsabilidad contractual acumulada por daños directos se limita al importe efectivamente pagado por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho causante. En ese mismo ámbito, no se cubren beneficios hipotéticos ni daños indirectos que no sean indemnizables conforme a la ley.

Las reclamaciones de terceros relacionadas con contenido o instrucciones del cliente se revisarán según su responsabilidad acreditada y la ley; no se trasladan automáticamente al cliente las consecuencias de incumplimientos de WhalyBot.

09

Suspensión, reclamaciones y cambios

Podemos restringir el acceso de forma proporcional por impago, incumplimiento acreditado, riesgo de seguridad o requerimiento legal. Comunicaremos el motivo y la vía de subsanación cuando sea posible; una actuación urgente puede preceder al aviso. Una suspensión no autoriza a desconocer obligaciones de restitución o derechos sobre los datos.

Para una reclamación, escribe a soporte@whalybot.com con una descripción y la referencia de cuenta o pago. Buscar una solución directa no limita tu derecho a acudir a las autoridades o tribunales competentes.

Se tendrá en cuenta la normativa ecuatoriana y cualquier norma obligatoria que resulte aplicable por la residencia del cliente o el tratamiento realizado. No se impone arbitraje obligatorio ni un foro que suprima derechos irrenunciables. Los cambios relevantes se informarán antes de su aplicación; no tendrán aceptación retroactiva automática.